Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului web oncogene.eu și condițiile generale în care sunt prestate serviciile Oncogene®. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a transmite o solicitare sau de a utiliza serviciile noastre.
1. Date despre prestator
- Denumirea societății: Oncogene S.R.L.
- Cod de identificare de stat (IDNO): 1016600018603
- Cod TVA: Neplătitor de TVA
- Sediul juridic: str. Mitropolit Gurie Grosu, 17A, mun. Chișinău, Republica Moldova
- Telefon: +373 68 287 728
- E-mail: customer-support@oncogene.eu
- Program de lucru: luni – vineri: 09:00 – 18:00
2. Definiții
În cadrul prezentului document, următorii termeni au semnificația de mai jos:
- Prestator – societatea comercială Oncogene S.R.L., care administrează site-ul oncogene.eu și prestează serviciul Oncogene®.
- Serviciul Oncogene® – serviciu de procesare histologică a materialului biologice și elaborarea unui raport medical destinat medicului curant.
- Pacient – persoana fizică pentru care se efectuează investigația histopatologică și în privința căreia se elaborează Raportul.
- Beneficiar – Pacientul sau reprezentantul legal al acestuia care solicită prestarea serviciului.
- Medic curant – medicul specialist care monitorizează pacientul și care utilizează Raportul în procesul decizional clinic.
- Raport Oncogene® (sau „Raportul”) – documentul sintetic elaborat, destinat interpretării de către Medicul curant.
- Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul oncogene.eu.
3. Natura serviciului și limitele acestuia
Serviciul Oncogene® reprezintă un instrument consultativ de sprijin decizional clinic destinat exclusiv medicilor. Serviciul nu constituie diagnostic medical direct, nu reprezintă o recomandare terapeutică obligatorie și nu înlocuiește consultația medicală de specialitate, examinarea clinică directă sau decizia independentă a Medicului curant.
Decizia terapeutică aparține în exclusivitate Medicului curant, care analizează Raportul în contextul stării clinice a Pacientului, al istoricului medical și al investigațiilor complementare, stabilind conduita terapeutică împreună cu Pacientul.
3.1. Limitări tehnice și medicale
Calitatea materialului biologic: în situația în care proba biologică (bloc de parafină, lame histologice, probă de sânge, proba de material biologic nativ) este insuficientă, degradată sau necorespunzătoare tehnic, analiza nu va putea fi finalizată.
Aceste limitări sunt aduse la cunoștința Pacientului anterior testării și sunt consemnate explicit în formularul de consimțământ informat.
4. Statutul informațiilor de pe site
Informațiile publicate pe site-ul oncogene.eu (articole de blog, publicații științifice, descrieri ale serviciilor) au caracter informativ general și nu constituie consultație medicală.
Materialele de pe site nu trebuie utilizate pentru autodiagnosticare, auto-administrare sau modificarea tratamentelor aflate în desfășurare. Pentru orice decizie privind starea de sănătate, este necesară consultarea Medicului curant.
Conținutul site-ului nu constituie o ofertă fermă de a contracta în sensul Codului civil al Republicii Moldova. Raportul juridic contractual se naște doar după confirmarea solicitării de către Prestator și semnalarea documentelor contractuale de către părți.
Prin intermediul site-ului nu se efectuează plăți directe, nu se încheie contracte automate și nu se transmit documente medicale confidențiale.
5. Condiții de accesare a serviciului
Serviciul se adresează pacienților aflați sub supravegherea unui medic specialist.
Prestarea serviciului este condiționată de implicarea Medicului curant și de furnizarea documentației medicale aferente. În cazul în care Pacientul nu se află în evidența unui medic, Prestatorul îl va îndruma să stabilească această relație medicală înainte de inițierea procedurii de testare.
6. Etapele prestării serviciului
- Solicitarea inițială: Utilizatorul transmite o solicitare prin formularul de pe site, prin e-mail sau prin apel telefonic.
- Evaluarea primară: un reprezentant al Prestatorului contactează solicitantul pentru a stabili oportunitatea testării, cerințele tehnice, etapele și costurile aferente.
- Formalizarea: Pacientul sau reprezentantul legal semnează formularul de consimțământ informat privind investigația histopatologică și prelucrarea datelor cu caracter personal.
- Preluarea probei biologice: se recepționează proba biologică (bloc de parafină, lame histologice sau probă de sânge) conform cerințelor tehnice comunicate.
- Analiza și interpretarea: proba și datele clinice sunt procesate de laborator.
- Predarea Raportului: Raportul elaborat este transmis Medicului curant și pus la dispoziția Pacientului.
Contractul se consideră încheiat în momentul semnării documentelor și al confirmării comenzii de către Prestator. Transmiterea formularului de pe site reprezintă o simplă solicitare și nu creează obligații contractuale directe.
6.1. Cerințe privind materialul biologic
Prestatorul comunică în prealabil cerințele tehnice aplicabile materialului biologic (vechimea blocului de parafină, procentul minim de celule tumorale, condițiile de păstrare și transport).
Dacă materialul primit este declarat necorespunzător tehnic de către laborator înainte de inițierea analizei, Prestatorul informează Pacientul și propune soluțiile posibile: prelevarea unei probe noi, utilizarea unei alte metode sau sistarea procedurii. În caz de sistare din cauza probei inadecvate, sumele achitate se restituie Pacientului, cu reținerea cheltuielilor logistice și de evaluare primară deja efectuate.
7. Prețuri și modalități de plată
Prețul Serviciului Oncogene® se determină în funcție de complexitatea serviciului solicitat și este comunicat transparent Pacientului înainte de semnarea acordului informat.
Toate prețurile destinate consumatorilor persoane fizice din Republica Moldova sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele legale aplicabile.
Prețul acoperă: evaluarea dosarului medical, kit-ul de preluare/transport al probei biologice, analiza de laborator, interpretarea clinică, elaborarea și livrarea Raportului.
Plata se efectuează prin transfer bancar pe baza contului de plată emis de Prestator sau prin alte mijloace de plată legale menționate pe factură. Modul de achitare (avans integral sau tranșe) se stabilește prin contractul individual.
8. Termene de executare
Termenul estimativ de livrare a Raportului este de 5-15 de zile lucrătoare de la data recepționării probei biologice conforme și a documentației complete.
Termenul este estimativ și poate fi prelungit din motive independente de voința Prestatorului (necesitatea re-examinării probei pentru confirmarea calității, întârzieri ale curieratului internațional de probe biologice sau verificări suplimentare ale laboratorului partener). Pacientul va fi informat cu privire la orice decalare a termenului.
9. Anularea serviciului și dreptul de retragere
Pacientul poate renunța la serviciu în termen de 14 zile calendaristice de la semnarea contractului, cu condiția ca executarea analizei de laborator să nu fi fost deja inițiată.
Întrucât Serviciul Oncogene® presupune realizarea unor analize medicale strict personalizate și executate conform specificațiilor individuale ale Pacientului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după începerea procesării probei în laborator, conform excepțiilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
În cazul renunțării înainte de procesarea probei în laborator, Prestatorul va restitui suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice, cu reținerea cheltuielilor logistice deja suportate.
10. Obligațiile pacientului
Să comunice informații corecte, complete și veridice privind istoricul medical, diagnosticul și tratamentele urmate.
Să informeze Prestatorul despre orice modificare relevantă survenită în starea sa de sănătate pe parcursul derulării serviciului.
Să citească cu atenție și să semneze formularul de consimțământ informat înainte de începerea procedurii.
Să discute conținutul Raportului exclusiv cu Medicul curant și să nu modifice sau să întrerupă tratamentul din proprie inițiativă.
11. Răspunderea legală
Prestatorul răspunde pentru prestarea cu diligență a serviciilor, în condițiile legislației Republicii Moldova și ale contractului încheiat cu Pacientul.
Prestatorul nu poartă răspundere pentru:
Deciziile terapeutice adoptate de Medicul curant și rezultatele acestora;
Evoluția bolii sau răspunsul individual al organismului la tratamentul ales;
Consecințele modificării sau întreruperii tratamentului de către Pacient pe cont propriu;
Imposibilitatea efectuării analizei din cauza calității necorespunzătoare a materialului biologic furnizat;
Indisponibilitatea pe piață sau neacoperirea financiară a medicamentelor menționate în Raport;
Consecințele furnizării unor date medicale incomplete sau inexacte de către Pacient;
Întreruperile temporare în funcționarea site-ului din motive tehnice sau de forță majoră.
12. Reclamații și litigii
Reclamațiile privind serviciul se transmit în scris la adresa de e-mail customer-support@oncogene.eu sau la sediul Prestatorului. Răspunsul se comunică în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice.
Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă pot fi supuse spre examinare Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau instanțelor de judecată competente din Republica Moldova.
13. Protecția datelor cu caracter personal și secretul medical
Informațiile privind starea de sănătate și datele genetice prelucrate constituie secret medical și date cu regim special de protecție, fiind prelucrate în conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Detaliile privind scopurile prelucrării, temeiurile juridice, categoriile de date, destinatarii, transferurile transfrontaliere și drepturile persoanei vizate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate publicată pe site.
Consimțământul pentru testarea genetică și prelucrarea datelor de sănătate se exprimă separat, prin formularul de consimțământ informat semnat înainte de inițierea serviciului.
14. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului oncogene.eu (texte, elemente grafice, structură, denumirea și marca Oncogene®) este proprietatea Prestatorului sau este utilizat pe bază de licență. Preluarea sau reproducerea în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Prestatorului este interzisă.
Raportul elaborat este destinat exclusiv uzului personal al Pacientului și utilizării de către Medicul curant în procesul terapeutic.
15. Utilizarea site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, transmiterea de mesaje publicitare nesolicitate (spam) sau încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice ale Prestatorului.
Site-ul utilizează fișiere cookie. Detaliile privind modulele cookie și gestionarea preferințelor sunt descrise în Politica de confidențialitate.
16. Modificarea termenilor
Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării sau contractării. Raporturile contractuale sunt guvernate de documentele semnate de părți la momentul contractării serviciului.
17. Legea aplicabilă
Prezentul document și toate raporturile juridice dintre Prestator și Pacient sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și legislația din domeniul ocrotirii sănătății.
18. Contact
Oncogene S.R.L.
Adresă: str. Mitropolit Gurie Grosu, 17A, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 68 287 728 E-mail: customer-support@oncogene.eu